TurnFriendly Financials ist die perfekte Lösung für Banken, Versicherungen und andere Finanzdienstleister. Managen Sie Anliegen wie Anfragen, Beschwerden und Reklamationen mit einer CEM-Software, die sich leicht in Ihre Systeme integriert.
Der direkte Draht zu einem
TurnFriendly-Experten
Managen Sie alle Anfragen, Beschwerden, Reklamationen, Feedbacks und weitere Anliegen.
TurnFriendly ist bei Filial- sowie Direktbanken im Einsatz und deckt die spezifischen Anforderungen komplett ab. Branchenübliche Funktionen und Schnittstellen bilden die Grundlage für die konzernweite Verwendung.
Anliegen, wie beispielsweise Beschwerden von Kunden oder Aufsichtsbehörden, können dezentral sowie zentral angenommen und durch die intelligente Vorgangsverteilung (Modul Skills-based routing inkludiert) konzernweit bearbeitet werden. TurnFriendly verwendet die bestehenden Filialstrukturen, Konto- sowie Kundennummern-Logiken und denkt vergleichbar wie ein Bankenkernsystem. Der Datenaustausch zu Banksystemen schafft integrierte Serviceprozesse.
Banken unterliegen der Verpflichtung, Statistiken und Meldungen für die Aufsichtsbehörden zu erstellen. So fordert die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) seit Ende 2012, dass Anlageberater sowie beratungsbezogene Beschwerden gemäß § 34d WpHG gemeldet werden müssen. TurnFriendly hat diesen Meldeprozess mit speziellen AnsFuG-Komponenten implementiert und erzeugt automatisch Meldedaten für Mitarbeiter und Beschwerden.
Eine nahtlose Integration in bestehende Banksysteme: komfortabel und effizient. TurnFriendly hat u. a. Standard-Schnittstellen zu SAP und Adaptoren, um proprietäre Schnittstellen unkompliziert anzubinden. Es können parallel mehrere Kundenstammdaten-Systeme gleichzeitig angeschlossen werden. Diese Funktionalität unterstützt Migrationen und löst die Integrationsproblematik heterogener ERP-Systeme.
TurnFriendly bietet unternehmensspezifische Serviceportale für die Annahme und Beauskunftung jeglicher Kundenanliegen an. Die im Portal erfassten Daten werden direkt in TurnFriendly gespeichert. Unsere Portale zeichnen sich durch eine intuitive Bedienung aus. Kundenberater können kompetent Auskunft über den Bearbeitungsstand geben.
Versicherungen unterliegen der Verpflichtung, ein Beschwerdemanagement einzuführen und Informationen in Form von Statistiken für die Aufsichtsbehörde zu erstellen und dieser zukommen zu lassen. TurnFriendly deckt die Anforderungen der BaFin ab und unterstützt so alle erforderlichen Prozesse. Meldungen gemäß § 34d WpHG (Mitarbeiter- und Beschwerderegister) können z. B. automatisiert an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) übertragen werden.
Vorteile für Banken & Versicherungen
Diese Unternehmen nutzen TurnFriendly für positive Kundenerlebnisse im
Banken- und Finanzwesen. Erfahren Sie mehr über unsere Kunden
TurnFriendly unterstützt uns, die Bearbeitung von Kundenbeschwerden gut zu organisieren. Darüber hinaus werden wir in die Lage versetzt, die regulatorischen Anforderungen an die Beschwerdebearbeitung in Banken zu erfüllen.
Das spart Zeit und Ressourcen.
