Gibt es professionelles Beschwerdemanagement in Klinken überhaupt? Ein Bericht aus der Praxis.
Der Vorstand antwortete: „Wir haben keine Beschwerden, Herr Rothberg.“ „Ach so!“ antwortete ich und versuchte einigermaßen souverän meinen Beamer wieder einzupacken und verabschiedete mich.
Es ist schon viel über die Notwendigkeit eines Beschwerdemanagementsystems publiziert worden. Aber warum ist Beschwerdemanagement überhaupt wichtig?
