SOFTWAREPLATTFORM FÜR UNTERNEHMENSWEITE SERVICEPROZESSE
Dein Team entlasten.
TurnFriendly ist eine Customer-Service-Management-Plattform für komplexe Kundenanliegen. Sie verbindet Kundenservice, Vertrieb und Fachbereiche in einer gemeinsamen Akte. Beschwerdemanagement, Reklamationen und weitere Serviceprozesse lassen sich branchenspezifisch konfigurieren und automatisieren.
Mit dem TurnFriendly-Team klären, wie die Plattform Euren Ablauf unterstützen kann.
Eine Akte verbindet Anliegen, Dokumente und Beteiligte.
Interaktiver Einblick in TurnFriendly
Branchenbeispiel
TF-Produktnavigation
BANKING
Lea Winter · Kundennr. K-10482
Mehrere Anliegen, Dokumente und Beteiligte – gemeinsam im Aktenkontext.
Kontoauszug März
Erstbeschwerde
Antwort der Bank
Folgebeschwerde
Klageschrift
Konditionsänderungen zum Girokonto
Mitteilung der Bank an ihre Kunden über geänderte Konditionen.
Fiktives Beispiel
Gebührenbuchung prüfen
Antwort und Einwände abgleichen
Unterlagen zusammenstellen
Erstbeschwerde
Beantwortet
Kontogebühren beanstandet
2 Anliegenfälle
Folgebeschwerde
Beantwortet
Einwände zur Antwort der Bank
2 Anliegenfälle
Rechtsfall
In Bearbeitung
Rückforderung der Kontogebühren
1 Anliegenfall
02.04.2027 · Erstbeschwerde eingegangen
08.04.2027 · Antwort der Bank versendet
12.04.2027 · Folgebeschwerde eingegangen
03.05.2027 · Klageschrift der Akte zugeordnet
Beschwerde zu Kontogebühren
Die Kundin beanstandet Kontogebühren. Die Folgebeschwerde bezieht sich auf die Antwort der Bank; der Rechtsfall gehört zum selben Aktenkontext.
Lea Winter
Jan Berger
Filiale Alster
Kanzlei Westufer
REISEAKTE
Reisewelt
Reiseveranstalter
Eine Buchungs-Akte verbindet alle Anliegen vor, während und nach der Reise.
Buchungsbestätigung
Rückfrage zur Buchung
Hotelreklamation
Anfrage an das Hotel
Erstattungsanfrage
Baustellenbericht
Beispielbericht · Hotel Sonnenbucht und direkte Umgebung
Hotelbericht
Beispielbericht · Hotel Sonnenbucht
Reiseunterlagen prüfen
Stellungnahme des Hotels einholen
Erstattung fachlich prüfen
Vor der Reise
Erledigt
Rückfrage zur Buchung
2 Anliegenfälle
Während der Reise
In Bearbeitung
Hotel entspricht nicht der Buchung
2 Anliegenfälle
Nach der Reise
Offen
Erstattungsanfrage
2 Anliegenfälle
05.04.2027 · Buchung angelegt
07.04.2027 · Rückfrage zur Buchung beantwortet
12.06.2027 · Hotelreklamation eingegangen
18.06.2027 · Erstattungsanfrage eingegangen
Hinweis zur Reisebuchung
Die Reisende meldet eine abweichende Zimmerkategorie. Eine Stellungnahme des Hotels wurde angefordert.
Mara Sommer
Agentur Reisezeit
Beispiel Air
Hotel Sonnenbucht
Destination Agency
INSURANCE
Nora Becker · Kundennr. K-10516
Hausratversicherung · Vertragsnr. HV-730184
Ein Versicherungsvertrag verbindet die zugehörigen Anliegen, Dokumente und Beteiligten.
Versicherungsschein
Rückfrage zum Versicherungsschutz
Mitteilung zur Beitragsanpassung
Beschwerde zur Beitragsanpassung
Antwort zur Beitragsanpassung
Folgebeschwerde
Mitteilung zur Beitragsanpassung
Kundeninformation zur Anpassung des Beitrags für die Hausratversicherung.
Fiktives Beispiel
Versicherungsschutz erläutern
Beitragsanpassung prüfen
Antwort und Einwände abgleichen
Rückfrage
Erledigt
Versicherungsschutz verstehen
2 Anliegenfälle
Beschwerde
Beantwortet
Beitragsanpassung nachvollziehen
2 Anliegenfälle
Folgebeschwerde
In Bearbeitung
Einwände zur Antwort klären
1 Anliegenfall
01.03.2027 · Rückfrage zum Versicherungsschutz eingegangen
03.03.2027 · Rückfrage beantwortet
05.03.2027 · Beschwerde zur Beitragsanpassung eingegangen
15.03.2027 · Antwort zur Beitragsanpassung versendet
17.03.2027 · Folgebeschwerde eingegangen
Gemeinsamer Vertragskontext
Die Rückfrage zum Versicherungsschutz und die Beschwerden zur Beitragsanpassung gehören zum selben Versicherungsvertrag. Die Anliegen bleiben einzeln bearbeitbar.
Nora Becker
Tim Hansen
Kundenservice
Vertragsservice
RETAIL · LIEFERANTENSICHT
Beispielmarkt Nord · Kundennr. HK-2048
Lieferung LS-2027-01864 · 10.05.2027
Eine Warenlieferung verbindet die Reklamationsanliegen des Handelskunden.
Lieferbeleg
Reklamation beschädigter Deckel
Fotodokumentation
Reklamation falscher Farbe
Wareneingangsprotokoll
Fehlmengenmeldung
Qualitätsprüfbericht · Deckelschäden
Feststellung: Die gemeldeten Deckel weisen Risse auf.
Ergebnis: Deckelschäden bestätigt; weiteres Vorgehen wird abgestimmt.
Fiktives Beispiel
Deckelschäden beurteilen
Farbe mit Lieferposition abgleichen
Kommissioniermenge prüfen
Reklamation
In Bearbeitung
Deckel beschädigt
1 Anliegenfall
Reklamation
In Abstimmung
Falsche Farbe geliefert
1 Anliegenfall
Reklamation
Offen
Liefermenge unvollständig
1 Anliegenfall
10.05.2027 · Warenlieferung an Beispielmarkt Nord
11.05.2027 · Deckelschäden gemeldet
11.05.2027 · Falsch gelieferte Farbe gemeldet
12.05.2027 · Fehlmengenmeldung eingegangen
Gemeinsame Warenlieferung
Alle drei Anliegen betreffen dieselbe Warenlieferung an den Handelskunden. Artikelnummern und betroffene Mengen werden je Anliegen geführt.
Beispielmarkt Nord
Lena Brandt
Kundenservice
Vertrieb
Logistik
Qualitätsmanagement
SERVICES
Sophie Weber · Kundennr. K-11842
Serviceauftrag SA-2027-09316 · Wartung Gebäudetechnik
Ein Serviceauftrag verbindet Anliegen zu Termin, Leistung und Rechnung.
Auftragsbestätigung
Terminkorrespondenz
Leistungsnachweis
Rückfrage zum Leistungsumfang
Rechnung
Rechnungsfrage
Einsatzbericht · Wartung Gebäudetechnik
Leistungsübersicht: Anlage geprüft, Filter gewechselt und Funktionsprüfung durchgeführt.
Grundlage für die Klärung des erbrachten Leistungsumfangs.
Fiktives Beispiel
Verlässlichen Termin abstimmen
Erbrachte Leistungen abgleichen
Rechnungsposition erläutern
Beschwerde
Erledigt
Termin mehrfach verschoben
2 Anliegenfälle
Rückfrage
In Bearbeitung
Leistungsumfang klären
2 Anliegenfälle
Rechnungsfrage
Offen
Rechnungsposition erläutern
1 Anliegenfall
02.06.2027 · Serviceauftrag bestätigt
12.06.2027 · Terminbeschwerde eingegangen
18.06.2027 · Wartung durchgeführt
19.06.2027 · Rückfrage zum Leistungsumfang eingegangen
23.06.2027 · Rechnungsfrage eingegangen
Ein Serviceauftrag als gemeinsamer Kontext
Die Terminbeschwerde, die Rückfrage zur erbrachten Leistung und die Rechnungsfrage gehören zum selben Wartungsauftrag. Jedes Anliegen wird eigenständig bearbeitet.
Sophie Weber
Kundenservice
Einsatzplanung
Technischer Service
Buchhaltung
HEALTHCARE
Anna Berger · Patientennr. P-10624
Klinikaufenthalt KH-2027-02186 · 08.–12.07.2027
Ein Klinikaufenthalt verbindet Anliegen zu Wartezeit, Kommunikation und Entlassorganisation.
Aufenthaltsübersicht
Beschwerde zur Wartezeit
Antwort zur Wartezeit
Rückfrage zur Kommunikation
Stellungnahme der Station
Rückmeldung zur Entlassorganisation
Prüfbericht zum Entlassablauf
Feststellung: Die organisatorischen Hinweise zur Abholung wurden erst am Entlasstag übermittelt.
Empfehlung: Hinweise zur Abholung künftig am Vortag bereitstellen.
Fiktives Beispiel
Warteablauf nachvollziehen
Kommunikationsverlauf klären
Entlassablauf prüfen
Beschwerde
Beantwortet
Lange Wartezeit bei Aufnahme
2 Anliegenfälle
Rückfrage
In Bearbeitung
Rückmeldung der Station fehlt
2 Anliegenfälle
Beschwerde
Offen
Abholung bei Entlassung unklar
2 Anliegenfälle
08.07.2027 · Aufenthalt begonnen
09.07.2027 · Antwort zur Wartezeit versandt
10.07.2027 · Rückfrage zur Kommunikation eingegangen
12.07.2027 · Aufenthalt beendet
13.07.2027 · Rückmeldung zur Entlassorganisation eingegangen
Ein Aufenthalt als gemeinsamer Kontext
Alle drei Anliegen betreffen denselben Klinikaufenthalt. Die organisatorischen Rückmeldungen werden getrennt bearbeitet und im gemeinsamen Kontext dokumentiert.
Anna Berger
Beschwerdemanagement
Patientenaufnahme
Station A
Entlassmanagement
Qualitätsmanagement
Den Zusammenhang sehen. Wissen, wer übernimmt. Auskunft geben können.
ZUSAMMENARBEIT AUF EINER PLATTFORM
Kundenkontakte, Anliegen, Wissen und Automatisierung greifen ineinander. Dein Team klärt den Fall im gemeinsamen Kontext – vom ersten Eingang bis zur Antwort.
Die Plattform im Überblick →EINE PLATTFORM. UNTERSCHIEDLICHE VERANTWORTUNG.
Wähle Deine Rolle. Entdecke Deine Perspektive auf denselben Vorgang.
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